ck4r গোপনীয়তা নীতি

আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি

ck4r-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি এবং সেবা ব্যবহারের সময় আমরা বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারি। এই তথ্যগুলো দুটি প্রধান বিভাগে ভাগ করা যায়:

১.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

আপনি নিজে যে তথ্য আমাদের দেন সেগুলো হলো:

• পূর্ণ নাম এবং জন্মতারিখ
• ইমেইল ঠিকানা এবং পাসওয়ার্ড
• বর্তমান ঠিকানা ও দেশ
• পেমেন্ট পদ্ধতির তথ্য (bKash, Nagad, Rocket, Upay নম্বর বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বিবরণ)
• পরিচয় যাচাইকরণের জন্য প্রয়োজনীয় কাগজপত্র (যেমন জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট)
• লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের সাথে যোগাযোগের সময় শেয়ার করা তথ্য

১.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করেন, তখন প্রযুক্তিগতভাবে কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়:

• আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজার প্রকার এবং সংস্করণ
• ওয়েবসাইটে কোন পেজ দেখলেন এবং কতক্ষণ ছিলেন তার লগ
• কুকিজ ও সমতুল্য ট্র্যাকিং প্রযুক্তি থেকে প্রাপ্ত তথ্য
• লেনদেনের ইতিহাস ও বেটিং কার্যক্রমের রেকর্ড

তথ্য কীভাবে ব্যবহার করা হয়

আমরা সংগ্রহিত তথ্য নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি:

২.১ সেবা পরিচালনা ও উন্নয়ন

• আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা করতে
• জমা ও উত্তোলনের লেনদেন প্রক্রিয়া করতে
• বোনাস, ফ্রি স্পিন ও অন্যান্য প্রমোশন পরিচালনা করতে
• VIP প্রোগ্রামের সুবিধা প্রদান করতে
• গেমিং অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করতে

২.২ নিরাপত্তা ও আইনি সম্মতি

• পরিচয় যাচাইকরণ (KYC) প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে
• জালিয়াতি, মানি লন্ডারিং ও অবৈধ কার্যকলাপ প্রতিরোধ করতে
• দায়িত্বশীল গেমিং নিশ্চিত করতে এবং সমস্যাযুক্ত আচরণ শনাক্ত করতে
• বয়স যাচাই করতে (২১+ নিশ্চিত করতে)

২.৩ যোগাযোগ ও সহায়তা

• লাইভ চ্যাট ও ইমেইলে সাপোর্ট সেবা দিতে
• গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট আপডেট জানাতে
• প্রাসঙ্গিক প্রমোশনাল তথ্য পাঠাতে (আপনি যদি সম্মত থাকেন)
• প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধানে সহায়তা করতে

তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার

ck4r আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি করে না। তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আমরা বিশ্বস্ত পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করতে পারি:

৩.১ সেবা সরবরাহকারী

আমরা কিছু প্রযুক্তি অংশীদারের সাথে কাজ করি যারা আমাদের প্ল্যাটফর্ম পরিচালনায় সহায়তা করে — যেমন পেমেন্ট প্রসেসর, গেম সফটওয়্যার সরবরাহকারী (Pragmatic Play, Evolution Gaming, JILI, PG Soft, Spribe-এর মতো কোম্পানি) এবং সাইবার নিরাপত্তা সেবা প্রদানকারী। এই অংশীদারগণ শুধুমাত্র নির্দিষ্ট সেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য পান এবং তারা নিজেরা তৃতীয় কোনো পক্ষের সাথে তা শেয়ার করতে বাধ্য নয়।

৩.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের নির্দেশ, তদন্তকারী কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধ বা আইনি প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে তথ্য প্রদান করা প্রয়োজন হলে আমরা তা করতে বাধ্য। তবে যখনই সম্ভব, আমরা আপনাকে এ বিষয়ে অবহিত করার চেষ্টা করব।

৩.৩ ব্যবসায়িক হস্তান্তর

কোনো একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ হস্তান্তরের ক্ষেত্রে আপনার তথ্য নতুন মালিকের কাছে যেতে পারে। তবে এই নীতিতে বর্ণিত সুরক্ষা বজায় থাকবে এবং আপনাকে আগাম জানানো হবে।

তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

ck4r আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মান অনুসরণ করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামো নিম্নলিখিত স্তরে কাজ করে:

৪.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• SSL/TLS এনক্রিপশন: আপনার ব্রাউজার এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে সমস্ত তথ্য এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে প্রবাহিত হয়।
• ডেটা এনক্রিপশন: সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য শক্তিশালী এনক্রিপশন অ্যালগরিদম দ্বারা সুরক্ষিত।
• ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ সনাক্তকারী সিস্টেম: অননুমোদিত অ্যাক্সেস প্রতিরোধে সক্রিয় পর্যবেক্ষণ।
• দুই-ধাপ যাচাইকরণ: অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর যোগের সুবিধা।

৪.২ সাংগঠনিক সুরক্ষা

• শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট প্রয়োজনে আপনার তথ্য দেখতে পারেন।
• সকল কর্মী গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ এবং নিয়মিত প্রশিক্ষণ গ্রহণ করেন।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট ও দুর্বলতা মূল্যায়ন পরিচালিত হয়।
• ঘটনা প্রতিক্রিয়া পরিকল্পনা সক্রিয় রয়েছে।

যদিও আমরা সর্বোচ্চ নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, ইন্টারনেটে শতভাগ নিরাপত্তা নিশ্চিত করা কোনো প্রতিষ্ঠানের পক্ষেই সম্ভব নয়। তাই আপনিও আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড সুরক্ষিত রাখুন এবং কারো সাথে শেয়ার করবেন না।

কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

ck4r ওয়েবসাইট কুকিজ এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং আপনার পরিদর্শনের তথ্য ধারণ করে।

৫.১ কুকিজের প্রকারভেদ

• অপরিহার্য কুকিজ: প্ল্যাটফর্মের মূল কার্যকারিতার জন্য প্রয়োজনীয় — লগইন সেশন, নিরাপত্তা টোকেন ইত্যাদি। এগুলো ছাড়া সাইট সঠিকভাবে কাজ করে না।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার পছন্দ মনে রাখে — যেমন ভাষা, থিম, গেম ইতিহাস। এটি আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করে।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: সাইটের পেজ পরিদর্শন ও ব্যবহারের ধরন বোঝার জন্য — এতে আমরা সেবা আরো উন্নত করতে পারি।

৫.২ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ বা বন্ধ করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন যে অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের অনেক সুবিধা কাজ নাও করতে পারে।

তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

আমরা আপনার তথ্য শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় সময়কাল পর্যন্ত সংরক্ষণ করি:

• অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন: আপনার সম্পূর্ণ প্রোফাইল ও লেনদেনের তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর: আইনি ও নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য নির্দিষ্ট তথ্য সর্বোচ্চ পাঁচ বছর পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হতে পারে।
• লেনদেন রেকর্ড: আর্থিক নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী পাঁচ বছর পর্যন্ত রাখা হয়।
• যোগাযোগ লগ: সাপোর্ট মান উন্নয়নের জন্য সর্বোচ্চ দুই বছর সংরক্ষিত থাকে।

সংরক্ষণের মেয়াদ শেষ হলে আমরা আপনার তথ্য নিরাপদে মুছে দিই বা এমনভাবে অ-সনাক্তযোগ্য করে রাখি যাতে আপনার পরিচয় জানা না যায়।

আপনার অধিকারসমূহ

ck4r-এর সাথে যুক্ত একজন সদস্য হিসেবে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

৭.১ তথ্য দেখার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আমাদের কাছে সংরক্ষিত আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের একটি কপি চাইতে পারেন। আমরা সাধারণত ৩০ দিনের মধ্যে এই অনুরোধে সাড়া দিই।

৭.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

যদি আপনার কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ হয়, তাহলে আপনি আমাদের সেটি সংশোধন বা আপডেট করতে বলতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে নিজেও কিছু তথ্য পরিবর্তন করা সম্ভব।

৭.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে যেসব তথ্য আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে রাখতে হয়, সেগুলো অনুরোধ করা সত্ত্বেও মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।

৭.৪ প্রমোশনাল যোগাযোগ বন্ধ করার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আমাদের মার্কেটিং ইমেইল বা বার্তা পাঠানো বন্ধ করতে বলতে পারেন। তবে অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ বার্তা পাঠানো অব্যাহত থাকবে।

৭.৫ অধিকার প্রয়োগ করতে

উপরের যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: [email protected] অথবা আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সেবার মাধ্যমে।

অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

ck4r কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সীদের নিবন্ধন ও সেবা ব্যবহার নিষিদ্ধ করে। আমরা অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় বয়স যাচাই করি এবং পরবর্তীতে KYC প্রক্রিয়ায় পুনরায় নিশ্চিত করি।

যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছেন, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করা হবে এবং সমস্ত সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলা হবে। আমরা কখনো জেনেশুনে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে তথ্য সংগ্রহ করি না।

আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

আমাদের প্রযুক্তি অবকাঠামো বিভিন্ন দেশে অবস্থিত সার্ভারে পরিচালিত হতে পারে। এর অর্থ হলো আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরে প্রক্রিয়া বা সংরক্ষিত হতে পারে।

তথ্য যেখানেই সংরক্ষিত হোক না কেন, এই গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত সুরক্ষামান প্রযোজ্য থাকবে। আমরা নিশ্চিত করি যে আমাদের সকল অংশীদার তথ্য সুরক্ষার উচ্চ মান বজায় রাখে।

নীতির পরিবর্তন

ck4r সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে — প্রযুক্তিগত পরিবর্তন, নতুন সেবা চালু বা আইনি প্রয়োজনীয়তার কারণে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• এই পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনার ইমেইলে জানাবো।
• পরিবর্তনের পরেও সাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি মেনে নেওয়া হয়েছে বলে ধরা হবে।

আমরা পরামর্শ দিই যে আপনি নিয়মিত এই পেজটি পড়ুন এবং যেকোনো পরিবর্তন সম্পর্কে অবহিত থাকুন।

তৃতীয় পক্ষের সংযোগ

আমাদের প্ল্যাটফর্মে গেম খেলার সময় আপনি Pragmatic Play, Evolution Gaming, JILI, PG Soft বা Spribe-এর মতো গেম সফটওয়্যার সরবরাহকারীদের পরিবেশে থাকতে পারেন। এই প্রদানকারীদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে। ck4r এই তৃতীয় পক্ষের তথ্য সংগ্রহ অনুশীলনের জন্য দায়ী নয়।

আমাদের সাথে যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: ২৪ ঘণ্টা, ৭ দিন, বাংলায় সহায়তা

আমরা সাধারণত ২৪-৪৮ কর্মঘণ্টার মধ্যে ইমেইলের জবাব দিই। জরুরি বিষয়ে আমাদের লাইভ চ্যাট সবচেয়ে দ্রুত সমাধান দেবে।